Συχνές Ερωτήσεις

Παρακαλούμε διαβάστε τις συχνές ερωτήσεις για την επίλυση πιθανών αποριών που έχετε για τις αγορές σας.

Συχνές Ερωτήσεις

Παρακαλούμε διαβάστε τις συχνές ερωτήσεις για την επίλυση πιθανών αποριών που έχετε για τις αγορές σας.

Παραγγελίες και επιστροφές

Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία στο www.inolivia.com;

Είναι πολύ εύκολο. Μπορείτε να περιηγηθείτε στις κατηγορίες των προϊόντων μας και να προσθέσετε στο Καλάθι αγορών τα προϊόντα της αρεσκείας σας. Στα δεξιά της οθόνης σας εμφανίζεται το Καλάθι αγορών κάθε φορά που προσθέτετε ένα προϊόν. Επιπλέον, μπορείτε να αυξήσετε ή να μειώσετε την ποσότητα πατώντας τα αντίστοιχα σύμβολα συν και πλην που βρίσκονται δίπλα από κάθε προϊόν. Μόλις ολοκληρώσετε την αγορά σας, επιλέξτε Ταμείο για να προχωρήσετε στην πληρωμή της παραγγελίας.

Πρέπει να δημιουργήσω λογαριασμό για να πραγματοποιήσω αγορές;

Όχι, δεν είναι απαραίτητο. Μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία σας και ως μη ταυτοποιημένος χρήστης (guest user), χωρίς να χρειάζεται δημιουργία λογαριασμού. Παρ’ όλα αυτά θα σας συνιστούσαμε να εγγραφείτε στην σελίδα μας, ώστε να αποθηκεύσετε τα προσωπικά στοιχεία σας και τις μεθόδους αποστολής και πληρωμής που προτιμάτε. Με αυτό τον τρόπο θα κάνετε τις μελλοντικές αγορές σας εύκολα και γρήγορα. Για να εγγραφείτε πατήστε εδώ.

Μπορώ να παραγγείλω μέσω τηλεφώνου;

Ναι. Μπορείτε να μας καλέσετε και να παραγγείλετε τα προϊόντα της αρεσκείας σας. Η αποστολή της παραγγελίας θα ξεκινήσει μόλις επιβεβαιωθεί η καταβολή του αντίστοιχου τιμήματος. Επιπλέον υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής από το φυσικό μας κατάστημα και εξόφληση επί τόπου με μετρητά. Καλέστε μας στο +302373401004.

Μπορώ να ελέγξω την κατάσταση της παραγγελίας μου;

Μετά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) επιβεβαίωσης που θα λάβετε, μπορείτε να χρησιμοποιείτε το εργαλείο εντοπισμού παραγγελιών που παρέχουμε, οποιαδήποτε στιγμή, μέσω της ενότητας «Παρακολούθηση παραγγελίας».

Παρέλαβα λάθος προϊόντα. Τι μπορώ να κάνω;

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί σε κάποιο προϊόν ελάττωμα ή εάν από λάθος παραδοθούν άλλα προϊόντα, διαφορετικά σε σχέση με αυτά που έχετε παραγγείλει, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας (τηλεφωνικώς ή μέσω email) αμέσως μετά την παράδοση. Το προϊόν αντικαθίσταται άμεσα, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα, χωρίς δική σας χρέωση.

Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Αλλαγή ή ακύρωση της παραγγελίας σας γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η «Επιβεβαίωση Παραγγελίας» δεν έχει αποσταλεί, δηλαδή η παραγγελία να μην έχει ολοκληρωθεί. Προσοχή καθότι επισημαίνεται ότι μετά την επιβεβαίωση παραγγελίας δεν είναι δυνατή η αλλαγή ούτε της δηλωθείσας διεύθυνσης παράδοσης για κανέναν λόγο, για λόγους ασφαλείας. Σε περίπτωση πάντως οποιουδήποτε προβλήματος μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πληροφορίες παράδοσης

Πώς μπορώ να παραλάβω την παραγγελία μου;

Η παραλαβή της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει είτε από το φυσικό μας κατάστημα που βρίσκεται στην διεύθυνση Αγ. Γεωργίου 13, στα Νέα Μουδανιά Χαλκιδικής, είτε στην διεύθυνση παράδοσης που θα μας δηλώσετε στη φόρμα παραγγελίας. Την αποστολή αναλαμβάνει μια από τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών.

Τοποθέτησα την παραγγελία μου. Πότε θα την παραλάβω;

Η παράδοση εντός Ελλάδος γίνεται συνήθως μέσα σε 1-3 εργάσιμες ημέρες και στην Κύπρο σε 5-7 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της αποστολής. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ούτε το χρόνο άφιξης ούτε την ακριβή ώρα παράδοσης των προϊόντων της παραγγελίας, καθώς αυτά εξαρτώνται από τις μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε. Διευκρινίζεται ότι οι χρόνοι παράδοσης υπόκεινται σε καθυστερήσεις λόγω χρονοτριβών από τις εταιρείες ταχυμεταφορών ή ανωτέρας βίας, κάτι που δεν αποτελεί δική μας ευθύνη.

Υπάρχει η δυνατότητα αποστολής προϊόντων στο εξωτερικό;

Αποστέλλουμε τα προϊόντα της Inolivia στην Κύπρο, όπως περιγράφεται στην πολιτική μας σχετικά με την παράδοση. Για παραγγελίες από τον υπόλοιπο κόσμο (εκτός Κύπρου) μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@inolivia.com ώστε να σας γνωστοποιήσουμε τον τρόπο, τον χρόνο και το κόστος αποστολής.

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής της παραγγελίας μου;

Για αποστολές εντός Ελλάδος με τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών, δηλαδή τις Speedex και Courier Center, το κόστος μεταφορικών ανά παραγγελία κυμαίνεται από 2,9€ έως 3,5€ και για αποστολές στην Κύπρο το κόστος μεταφορικών ανά παραγγελία από 9€ έως 13,5€. Το κόστος αποστολής θα υπολογίζεται αυτόματα στη σελίδα του Καλαθιού αγορών. Επιπλέον για παραγγελίες που παραδίδονται σε δυσπρόσιτους ή νησιώτικους προορισμούς, θα υπάρχει επιπλέον «χρέωση δυσπρόσιτου ή νησιώτικου προορισμού» (ανάλογα με τα στοιχεία ογκομετρικού βάρους κάθε παραγγελίας), σύμφωνα με τις χρεώσεις της εταιρείας μεταφορών.

Πληροφορίες πληρωμής

Πώς μπορώ να πληρώσω την παραγγελία μου;

Η πληρωμή μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, με τραπεζική κατάθεση ή Internet Banking και μέσω PayPal. Με την επιτυχή ολοκλήρωση της καταβολής της πληρωμής λαμβάνετε αυτοματοποιημένο μήνυμα επιβεβαίωσης παραγγελίας, το οποίο σας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) που μας έχετε δηλώσει. Σε περίπτωση επιλογής «κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό» της Inolivia, η παραγγελία δεν εκτελείται μέχρι να πιστωθεί ο τραπεζικός μας λογαριασμός.

Είναι ασφαλή τα στοιχεία μου κατά την διάρκεια της πληρωμής;

Όλες οι ηλεκτρονικές χρηματικές συναλλαγές που διενεργούνται μέσω της ιστοσελίδας μας προστατεύονται από τεχνολογία κρυπτογράφησης. Πριν την έγκριση οποιασδήποτε συναλλαγής, συνδέεστε απευθείας με υπερσύνδεσμο με άλλη ιστοσελίδα που χρησιμοποιεί μια διαδικτυακή τεχνολογία εκκαθάρισης πιστωτικών καρτών υπό την ευθύνη της Alpha Bank. Αυτό σημαίνει ότι η ιστοσελίδα μας δεν χρησιμοποιεί, για κανένα λόγο, οποιαδήποτε στοιχεία πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας έχετε πληκτρολογήσει, καθώς αυτά δεν είναι ορατά σε αυτή.